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Welcome & Queue Management

Der NTS welcome manager bietet eine hoch entwickelte Queue Management Software Lösung für Retail Stores. Sofort nach dem Betreten des Shops erhält der Kunde die Möglichkeit, seine Bedürfnisse kurz darzulegen, indem er einen Überblick über sein Anliegen gibt (z.B. Produktberatung, Vertragsverlängerung, Fragen zur Rechnung, etc.). Anschließend wird er automatisch einem entsprechenden Sales Mitarbeiter zugeteilt und in eine virtuelle Warteschlange eingereiht. Der jeweilige Mitarbeiter erhält so genügend Zeit, sich eingehend mit dem Anliegen des Kunden zu befassen und ihm bestmöglich weiterzuhelfen.

 

NTS Retail queue management software running on tablet

 

Kunden wiedererkennen

Während der Kunde wartet, kann er sich völlig frei durch den Store bewegen und, sobald er dann an der Reihe ist, vom zuständigen Sales Mitarbeiter einfach identifiziert und angesprochen werden. Dies geschieht entweder anhand eines Fotos, das zu Beginn aufgenommen wurde, oder durch den zuvor erstellten Avatar (z.B. männlich, Hemd, Krawatte, Jeans und Regenschirm). Dank diesem überaus persönlichen Ansatz gehört das oftmals ungeliebte Ziehen einer Nummer absolut der Vergangenheit an und Ihre Kunden fühlen sich willkommen.

 

Wartezeiten überbrücken

Liegt die voraussichtliche Wartezeit unter 10 Minuten, so bleiben die meisten Kunden im Shop und sehen sich in der Zwischenzeit andere Produkte an – jedoch ohne dabei den Anzeigemonitoren mit der aktuellen Nummer, wie sie derzeit oft verwendet werden, ihre ganze Aufmerksamkeit schenken zu müssen.

Die Bildung von längeren Warteschlagen zu stark frequentierten Zeiten lässt sich zwar kaum verhindern, allerdings bietet unsere Queue Management Software Lösung, der NTS welcome manager, auch eine automatische SMS-Benachrichtigungsfunktion für Ihre Kunden. Dies erlaubt es ihnen, Wartezeiten für andere Erledigungen zu nutzen oder sich die Zeit mit Shopping zu vertreiben. Kurz bevor sie dann an der Reihe sind, erhalten sie eine SMS, die sie auffordert, wieder zurück zu Ihrem Store zu kommen.

 

Zufriedene Mitarbeiter und optimale Kundenberatungen

Der jeweilige Mitarbeiter hat so auch genügend Zeit, sich eingehend mit den einzelnen Anliegen der Kunden zu befassen und eine passende Lösung zu finden, ohne dabei durch lange Warteschlangen in Druck zu geraten. Ist die Beratung eines Kunden abgeschlossen, kann er sich durch die bereits im Vorfeld gesammelten Informationen bestmöglich auf den nächsten Kunden einstellen. Durch die übersichtliche Aufbereitung der entsprechenden Daten, verfügt der Verkaufsmitarbeiter schon über wichtige Details zum Besuch des Kunden, welcher somit seine Geschichte nicht noch einmal von vorne erzählen muss.

Die Vorbereitung ermöglicht es den Mitarbeitern viel besser auf die Bedürfnisse der Kunden, z. B. im Falle von Reklamationen, einzugehen. Im Beratungsgespräch können sie zudem das Up- bzw. Cross-Selling Potential voll ausschöpfen. Dies garantiert eine effiziente Beratung und steigert neben der Zufriedenheit Ihrer Angestellten auch die Ihrer Kunden.

 

Fixe Termine vereinbaren

Hat der Kunde gar keine Zeit zu warten, kann er ebenfalls einen fixen Termin für einen anderen Tag vereinbaren. Solche Termine können entweder während dem Queuing Prozess beim Betreten des Shops vereinbart werden oder bereits ein paar Tage im Voraus via Website, mobiler App oder Anruf im Store.

Short Facts

  • Bieten Sie Ihren Kunden einen persönlichen Empfang beim Betreten Ihres Stores
  • Nutzen Sie die Queue Management Software, um wichtige Kundeninformationen bereits beim Betreten des Shops zu sammeln
  • Weisen Sie Ihre Kunden automatisch dem passenden Sales Mitarbeiter zu
  • Vergessen Sie lange, abschreckende Warteschlangen, bei denen die Kunden gleich wieder umdrehen
  • Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern eine optimale Vorbereitung auf Beratungsgespräche und steigern Sie dadurch das Up- und Cross-Selling
  • Fördern Sie eine effiziente Reklamationsabwicklung in entspannter Atmosphäre im Shop
  • Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, fixe Termine zu buchen und so das Warten im Store gänzlich zu vermeiden
  • Informieren Sie Ihre Kunden via SMS, wenn diese an der Reihe sind

 

In unserem Video erfahren Sie mehr über unser smartes Welcome- und Queue Management Konzept.

Sie möchten mehr erfahren? hier finden Sie die zugehörigen Whitepapers zum download

Oder laden Sie sich unsere Case Study "Hutchison Drei setzt mit dem NTS welcome manager neue Trends im Queuing" herunter.