AFTER-SALES SERVICES

Reverse Logistik und Reparaturabwicklung

Unkomplizierte Rücknahmen und Reparaturabwicklungen sind wichtige Bestandteile einer durchgängigen Customer Journey. Mit unserer integrierten Reverse Logistics und After-Sales Softwarelösung lassen sich Produktrücknahmen und Reparaturaufträge einfach und schnell abwickeln.

Bequem - Transparent - Sicher

  • Durchgängiger Kundenservice auf höchstem Niveau
  • Unkomplizierte Rücknahmen dank eines elektronischen Belegarchivs
  • Hohe Sicherheit gegenüber Anwendungsfehlern und Missbrauch bei der Abwicklung von Rücknahmen
  • Frei definierbare Reparatur- und Rücknahmeprozesse
  • Hohe Transparenz zu Reparaturfortschritt
  • Nahtlose Integration der Reparaturabwicklung mit POS und Filiallogistik
People using credit card terminal

Rücknahmen und Warentausch

Stornierungen von Buchungen sowie die Rücknahme und der Umtausch von Waren beinhalten ein großes Potenzial für Anwendungsfehler und Betrugsversuche. Mit seinem umfassenden Berechtigungskonzept und zahlreichen Prüfmechanismen garantiert NTS Retail eine reibungslose und sichere Abwicklung dieser Prozesse in der Reversen Logistik – verbunden mit hohem Kundenkomfort.

NTS pos on a tablet

Reparaturmanagement

Der NTS repairmanager ermöglicht eine effiziente und transparente Abwicklung von Reparaturprozessen. Die Reparaturabläufe von der Annahme im Shop bis zur Auftragsverarbeitung im Servicecenter lassen sich frei definieren und optimieren.

Ihre Kunden können den Reparaturprozess proaktiv mitverfolgen und erhalten eine automatische Benachrichtigung via E-Mail, SMS oder Brief, sobald sich der Status ihres Reparaturauftrags ändert.

  • Aufträge erstellen und nachverfolgen
  • Leih-/Tauschgeräte ausgeben und Garantie überprüfen
  • Versandfunktion von Benachrichtigungen
  • Kostenvoranschläge erstellen
  • Kundenportal zur Einsicht des Reparaturstatus
  • Reparierte Ware aushändigen und offene Reparaturaufträge kontrollieren (inkl. Historie)
  • Nahtlose POS Integration

Mehr zu unserem Ansatz zur Customer Experience

Customer Engagement

Mit unserer All-in-One-Lösung zum Customer Engagement bieten Sie Ihren Kunden eine ganzheitliche Brand Experience, die auf allen Ebenen überzeugt.

Retail Management

Mit NTS Retail verfügen Sie über eine flexible Lösung zur ganzheitlichen Steuerung Ihrer Retail-Vertriebskanäle. Vom Setup der Stores über die Filialwarenwirtschaft bis hin zur Kundeninteraktion am Point of Sale. 

Commerce Platform

Die NTS commerce platform ist die Basis für die Vereinheitlichung von Daten und Prozessen über alle Vertriebskanäle hinweg. Dies garantiert effektive Retail-Abläufe und eine konsistente Omnichannel Customer Journey.

Khaireel A. Mohamed

Lassen Sie uns gemeinsam etwas bewegen!

Gerne zeigen wir Ihnen, wie Sie die digitale Transformation in Ihre Shops bringen können. Schreiben Sie uns einfach oder rufen Sie uns an!

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