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After-Sales Services

Unkomplizierte Rücknahmen und transparente Reparaturen sind wichtige Bestandteile einer positiven Customer Journey. Dank der integrierten Reverse Logistik und After Sales Service Lösung von NTS Retail lassen sich Produktrücknahmen und Reparaturaufträge einfach und schnell abwickeln.

 

After Sales Service Cycle graphics

 

Rücknahme und Umtausch

Mit NTS Retail führen Sie ganz unkompliziert Rücknahmen oder Warenumtäusche durch und bieten somit Ihren Kunden besten Kundenservice. Dabei definieren Sie, wie lange ein Artikel zurückgenommen werden kann, auf welchen Artikel umgetauscht werden kann und welche Rücknahmegründe erlaubt sind.

Um Betrugsfälle zu verhindern, bietet NTS Retail Schutzmechanismen und erlaubt Rückgaben nur über eine Referenztransaktion im System.

  • Frei definierbare Rücknahmegründe
  • Umtausch und Rücknahmen basierend auf Referenztransaktion
  • Seriennummerncheck bei Rückgabe
  • Berechtigungsbeschränkung für die Rückgabefunktionalität
  • Zeitliche Beschränkung der Rücknahme abhängig vom gewählten Rücknahmegrund
  • Automatischer Garantiecheck

 

Reparaturmanagement

Der NTS repairmanager ermöglicht eine zentrale, transparente Abwicklung von Reparaturprozessen.

Dabei können die Kunden den Reparaturprozess proaktiv mitverfolgen und erhalten eine automatische Benachrichtigung via E-Mail, SMS oder Brief, sobald sich der Status ihres Reparaturauftrags ändert.

  • Aufträge erstellen und nachverfolgen
  • Leih-/Tauschgeräte ausgeben und Garantie überprüfen
  • Versandfunktion von Benachrichtigungen
  • Kostenvoranschläge erstellen
  • Kundenportal
  • Reparierte Ware aushändigen und offene Reparaturaufträge kontrollieren (inkl. Historie)
  • Nahtlose POS-Integration