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Retail Analytics

Die Analytics Plattform von NTS Retail versorgt Ihr Management mit einem exzellenten Überblick über alle Aktivitäten im gesamten Retail Netzwerk. Die jeweiligen Entscheidungsträger können so in Echtzeit gezielt alle relevanten Informationen betreffend der direkten und indirekten Vertriebskanäle herausfiltern und die Retail Performance auf verschiedenen Levels (z.B. Regionen, Subregionen, einzelne Stores) genau mitverfolgen.
 

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NTS Retail Analytics zeigt Ihnen genau, was in Ihren Stores vor sich geht

Unsere Retail Analytics Software liefert präzise In-Store KPIs, welche auf ideale Weise mit weiteren Daten aus anderen Quellen innerhalb der Omni-Channel Umgebung kombiniert werden können. Dies ermöglicht ein tiefes Verständnis über die Customer Journey Ihrer Kunden und unterstützt Sie ideal beim Entwerfen einer ganzheitlichen Customer Experience Strategie.

Darüber hinaus bietet der kontextuelle Hintergrund zu den Besuchern in Ihren Stores auch überaus wichtige Einblicke hinsichtlich der Bedürfnisse Ihrer Kunden und dem Potenzial Ihres Serviceangebots. Durch die clevere Kombination all dieser Informationen sind Sie in der Lage, einige wichtige Hauptgeschäftsziele besser zu erreichen:

  • Maximierung der Konversionsraten
  • Zusätzliche Förderung von Up- & Cross-Selling
  • Steigerung des durchschnittlichen Erlöses pro Kunde
  • Verbesserung der Kundentreue und -bindung
  • Reduzierung der Kundenabwanderungsquote

 

NTS Retail Analytics software running on tablet

 

Einheitliche Datenquellen

Datenintegration und -konsistenz stellen in Hinblick auf das Thema Retail Analytics Software oftmals eine große Herausforderung dar. Das Zusammenführen von Daten aus verschiedenen Quellen entpuppt sich in vielen Fällen als umfangreicher und teurer Prozess, da die Struktur der jeweiligen Daten in den einzelnen Systemen meist völlig unterschiedlich ist. Das Erfolgsrezept in puncto In-Store Analytics beinhaltet eine nahtlose Integration aller Touchpoints innerhalb einer Customer Journey.

NTS Retail nutzt verschiedene Datenquellen entlang der In-Store Journey Ihrer Kunden, um daraus wertvolle Kennzahlen ableiten bzw. kombinieren sowie entsprechende Aktionen in Echtzeit setzen zu können.

 

Tracken von Benutzerinteraktionen

Mit der Retail Analytics Software von NTS Retail können Sie die Beratungsaktivitäten Ihres Verkaufspersonals sowie den Weg Ihrer Kunden bis zum Kauf eines Produkts nahtlos tracken. Erhalten Sie ein tiefes Verständnis darüber, wie Ihre Kunden mit dem Verkaufspersonal interagieren, wie sie Self-Service Angebote nutzen, wo Sie Ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen und wo Sie sie gegebenenfalls wieder verlieren. Darüber hinaus können die gesammelten Informationen auch mit zusätzlichen Daten anderer geeigneter Technologien ergänzt werden. Zum Beispiel können an der Decke installierte 3D-Kameras dazu genutzt werden, um die aktuelle Zahl an Shopbesuchern zu ermitteln und deren Bewegungsmuster genau zu analysieren. Webkameras mit Gesichtserkennungssoftware sind sogar in der Lage, das ungefähre Alter, Geschlecht oder die Aufmerksamkeitsrate der Kunden abzuschätzen.

Die so gewonnenen Daten werden anschließend in Form von individuell anpassbaren Information Dashboards grafisch dargestellt. Die entsprechenden Kennzahlen erlauben es Ihnen, den Erfolg von Marketinginitiativen genau zu evaluieren und so die Customer Experience und Gewinne deutlich zu erhöhen.

 

Performanceanalysen

Die Bereitstellung dieser umfangreichen Informationen erlaubt eine zielgerichtete Überwachung, Analyse und Optimierung wichtiger retailspezifischer Aspekte wie etwa Filialbetrieb, Store Performance und Effektivität von Shopprozessen.

  • Demografische Aspekte, Zeiten mit starker Kundenfrequenz
  • Promotionplanung
  • Lagerverwaltung und Warenströme
  • Order Fulfillment Prozesse
  • Aufdecken und Verhindern von Betrugsaktivitäten

 

Alle Daten werden in Echtzeit gesammelt und können auf verschiedenen Ebenen ausgewertet werden. Kombiniert mit Informationen zum Benutzerverhalten stellt dies eine optimale Ausgangsbasis für wichtige Managemententscheidungen dar und garantiert die notwendige Flexibilität, um zeitnah auf die Veränderungen des Marktes zu reagieren und laufende Kampagnen entsprechend anzupassen.

NTS Retails Analytics Software ermöglicht Ihnen:

  • Die Vernetzung von Onlinedaten mit hilfreichen Zusatzinfos direkt aus dem Store
  • Die Erstellung präziser ganzheitlicher Kundenprofile
  • Die Personalisierung von Kundeninteraktionen
  • Die Verbesserung der Storeeffizienz & Erreichung eines exzellenten Filialbetriebs
  • Die Schaffung einer In-Store Experience, die Ihren Kunden zusagt