Hutchison Drei setzt mit dem NTS welcome manager neue Trends im Queuing

Drei Austria hat es sich zum Ziel gesetzt, sein neues Shopkonzept mit mobiler Beratung direkt am Produkt sukzessive in seinen Stores umzusetzen. Die einladende und entspannte Wohnzimmer-Atmosphäre sieht dabei weder fixe Beratungsschalter noch ein klassisches Queuing mit Ticketziehen vor. Drei war daher auf der Suche nach einer passenden, innovativen Queue Management Lösung, die sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden einen deutlichen Mehrwert bringt.

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Hutchison Drei Austria

  • Österreichischer Telekom-Anbieter mit ca. 3,7 Millionen Kunden
  • www.drei.at

Produktportfolio

  • Mobiltelefonie
  • Internet
  • TV und Musikdienste

Herausforderungen

  • Umsetzung einer kundenorientierten Queuing Lösung
  • Präzise Voraussage der Wartezeiten für Kunden

Nutzen

  • Exakte Berechnung der Kundenwartezeit
  • Flexible Gestaltung der Wartezeit
  • Gezielte Vorbereitung des Mitarbeiters auf den nächsten Kunden
Shop H3A

"Der NTS welcome manager sorgt für eine positive und entspannte Atmosphäre im Shop. Unsere Kunden können ihre absehbare Wartezeit flexibler gestalten, während sich unsere Mitarbeiter optimal vorbereiten können."

Günter Lischka / Senior Head of Business Unit Contract Consumer / Hutchison Drei Austria GmbH

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