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Telefónica: Kostengünstige Schulungen durch den Einsatz des NTS eTrainers

Durch den Zusammenschluss von Telefónica Deutschland und der E-Plus Gruppe und den damit einhergehenden Änderungen der Prozesse am Point of Sale, musste eine Vielzahl von Shopmitarbeitern auf neue Funktionen der Software geschult werden. So stand die Telefónica Deutschland vor der großen Herausforderung, das Wissen über diese neuen Prozesse den über 1.000 Shopmitarbeitern in ganz Deutschland zu vermitteln und eine erfolgreiche Wissensvermittlung sicherzustellen.

 

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Background Case Study Testimonial
“Eine Zusammenlegung von zwei großen Unternehmen ist auf jeder Ebene eine Herausforderung. Für die Umschulung der neuen Mitarbeiter haben wir die neuen Shopprozesse mit Hilfe des NTS eTrainers schnell und unkompliziert in allen Shops trainieren und damit verfügbar machen können. Der NTS eTrainer wurde modular angeliefert und konnte in unser online Trainingsportal ohne großen Aufwand integriert werden.”

Michael Rauch / Senior Project Manager / Telefónica Deutschland Holding AG

Schulung von Shopprozessen

Die E-Plus setzt seit der Einführung von NTS Retail im Jahre 2000 den NTS eTrainer zur Schulung neuer Mitarbeiter ein. Die positiven Erfahrungen mit dem Lernprogramm überzeugte die Telefónica Deutschland, den NTS eTrainer zur Schulung, Dokumentation und Vermittlung von Prozessen einzusetzen.

Der NTS eTrainer ist ein webbasiertes Lernprogramm, das es dem Anwender von NTS Retail ermöglicht, den Umgang mit der Software selbstständig zu erlernen. Das Lernprogramm wurde genau auf die Prozesse zugeschnitten, die die Mitarbeiter nach dem Zusammenschluss von Telefónica Deutschland und E-Plus tagtäglich durchlaufen.

 

 

Laden Sie sich die gesamte Case Study herunter und erfahren Sie noch mehr über den NTS eTrainer und die Vorteile, die sich durch seinen Einsatz ergeben.

Telefónica Deutschland

  • Größter Telekommunikationsanbieter Deutschlands
  • Produktmarken: O2 und BASE
  • Über 43 Mio. Mobilfunkanschlüsse
  • www.telefonica.de

 

Produktportfolio

  • Mobilfunk
  • Mobile Datendienste auf Basis von GPRS, UMTS und LTE

 

Herausforderungen

  • Schulung von über 1.000 neuen Shopmitarbeitern
  • Unterschiedliches Prozesswissen

 

Nutzen

  • Schnelle und effiziente Schulungen
  • Flächendeckende Wissensvermittlung