Orange Egypt und NTS Retail: Erfolgreiche Zusammenarbeit für eine perfekte Customer Experience
Orange Egypt, mit 33 Millionen Kunden einer der größten Telekomanbieter in Ägypten, vertraut mittlerweile seit mehr als 9 Jahren auf NTS Retail zur Abwicklung von POS-Prozessen und Warenbewegungen im gesamten Filialnetzwerk mit mehr als 1700 Filialen. Seit den ersten Rollouts ist die Softwarelösung ein wichtiger Bestandteil in der Geschäftsstrategie von Orange.
Effizienz als langfristige Erfolgsstrategie
Die Effizienz im täglichen Betrieb der Shops wurde schon früh als ein wesentliches Erfolgskriterium definiert und dementsprechend nach einer geeigneten Lösung gesucht. Seit 2011 ist die Softwarelösung von NTS Retail nun bereits im Einsatz, um das Filialmanagement und die Warenverwaltung von Orange Egypt optimal zu realisieren. Seither gab es einige maßgebliche Optimierungen, etwa im Bereich der Logistikoperationen und der Abwicklung der Verkaufsprozesse. Die stark kundenspezifischen Geschäftsprozesse und vielfältigen Integrationsanforderungen bei Orange erfordern eine geeignete Lösung. Mit dem Fokus auf für Telekomunternehmer typische Prozesse liefert die Lösung von NTS Retail hier eine ideale Basis.
Unterschiedliche Vertriebswege im Griff
Der ägyptische Telekommarkt zeichnet sich durch eine besonders vielfältige Kundenzentrierung aus. Dementsprechend bedient Orange seine Kunden auch über viele unterschiedliche Vertriebswege. Einer dieser Vertriebskanäle setzt auf sogenannte „Corporate Agents“, externe Vertriebspartner, welche einen eigenen Warenbestand verwalten und verkaufen. Dank der Software von NTS Retail können diese Partner ihre Verkaufstransaktionen in den Orange Shops registrieren und erhalten dafür ihre Abrechnungen, auch partiell oder zielbasiert. Durch die Einführung dieses Systems erreicht Orange eine einheitlich Übersicht über diese Transaktionen, ohne dass die „Corporate Agents“ ihre Abläufe wesentlich verändern mussten.
Aufgrund der erfolgreichen Zusammenarbeit zwischen Orange und NTS Retail wird es auch in Zukunft weitere Erweiterungen und Verbesserungen geben, immer mit dem Ziel die bestmögliche Customer Experience zu bieten.