QUEUE MANAGEMENT SOFTWARE

Smartes Wartezeiten-Management für Ihre Retail Stores

Eine gute Beratung erfordert Zeit. Vor allem zu Stoßzeiten kann es daher zu längeren Wartezeiten für Ihre Besucher kommen. Hier können Sie als Retailer viel gewinnen oder viel verlieren, denn der erste Eindruck zählt.

Mit dem NTS welcome manager verfolgen wir einen smarten Queuing-Ansatz, der weit über herkömmliche ticketbasierte Lösungen hinausgeht. Von der Möglichkeit zur Terminvereinbarung über die Vorabinformation zur voraussichtlichen Wartezeit bis hin zur Erfassung des Kundenanliegens als Briefing für Ihre Verkaufsmitarbeiter bietet unsere Lösung alles, was Sie brauchen, um Ihren Kunden einen perfekten Empfang zu bereiten.

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Lesen Sie unser Product Paper, um mehr über die Vorteile unsere digitale Queuing-Lösung zu erfahren.

Drei Austria - Queue Management im neuen Open Store Konzept 

Drei Austria entwickelte ein neues Store Konzept und schuf eine offene Loungeatmosphäre, die Kunden und Mitarbeitern eine Begegnung in einer entspannten Grundstimmung ermöglicht.
Für den Kundenempfang und das Wartezeiten-Management suchte unser Kunde eine Lösung, die sich perfekt in dieses neu gestaltete Konzept einfügt.
Erfahren Sie, wie Drei Austria den NTS welcome manager einsetzt, um Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten.  

Mehr dazu in unserer Case Study

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effektiven Queuing-Lösung

  • Keine Warteschlangen oder überfüllt wirkende Stores
  • Eine entspannte Atmosphäre trägt zur Entlastung Ihrer Mitarbeiter bei
  • Ihre Kunden sind über die Wartezeit informiert und können diese effizient nutzen
  • Mitarbeiter können sich optimal auf Beratungsgespräche vorbereiten und so Up- und Cross-Selling steigern
  • Eine durchgängige Servicequalität durch ein perfektes Zusammenspiel von Queuing, Beratung und Checkout
  • Neue Einblicke in Ihre Store Performance durch ein detailliertes Monitoring
Woman at Self Service Kiosk

Flexible Einsatzmöglichkeiten

Unser Queue Management System lässt sich in unterschiedlichen Varianten einsetzen. Als mobile Tablet Lösung für Ihren Welcome Agent. Als Self-Service Kiosk, sodass Ihre Kunden sich selbst einreihen können. Oder als virtueller Assistent mit AI unterstützter Spracherkennung für einen Schuss Infotainment. 

Woman takes photo with a tablet

Keine Tickets - keine Warteschlangen

Sparen Sie die wertvolle Zeit Ihrer Kunden und entlasten Sie gleichzeitig Ihre Verkaufsmitarbeiter. Ist aktuell kein Berater frei, so informiert der NTS welcome manager Ihre Kunden über die voraussichtliche Wartezeit. Per SMS werden diese automatisch benachrichtigt, sobald sie an der Reihe sind. Wahlweise können sie auch einen Termin zu einem späteren Zeitpunkt vereinbaren. Somit lässt sich die Wartezeit für Ihre Kunden effizient nutzen.  

Optimale Vorbereitung auf das Kundengespräch

Im Gegensatz zu herkömmlichen Ticketing-Systemen verfolgen wir mit unserer Queuing-Lösung einen persönlichen Ansatz. Mit dem NTS welcome manager können Sie das Anliegen Ihres Kunden gleich beim Betreten des Shops erfassen. Dadurch können Sie den passenden Experten zuordnen und diesen vorab mit den wichtigsten Informationen versorgen. Diese Möglichkeit zur optimalen Vorbereitung auf ein Kundengespräch ermöglicht nicht nur ein besseres Up- und Cross-Selling, sondern erleichtert auch den Umgang mit Kundenreklamationen.   

Queue Management Software on a tablet

Wertvolle Daten zur Performance-Optimierung

Durch das digitale Erfassen der Kundenanliegen und die nahtlose Integration unseres Queue Managements mit anderen Kontaktpunkten wie E-Shop oder Point of Sale gewinnen Sie wertvolle Einblicke: Wie verläuft die Customer Journey?  Was sind die häufigsten Service-Cases? Wie lange dauern Beratungsgespräche? Wo verlieren Sie Ihre Kunden eventuell? Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Retail-Performance zu optimieren.

Mehr über unseren Customer Experience Ansatz

NTS Retail & Drei Austria

Drei Austria entwickelte ein neues Open Space Konzept für seine Stores. Lesen Sie in unserer Case Study, wie sich unsere Softwarelösung zum Queue Management perfekt in dieses Konzept einfügt.

Guided Selling

Nahtlos integriert mit Systemen wie E-Shop und Queue Management, liefert unser digitaler Beratungsassistent alle Informationen, die Ihre Mitarbeiter benötigen, um eine perfekte Servicequalität zu liefern.

Commerce Platform

Mit unserer offenen API-basierten Commerce Platform schaffen Sie eine Retail-Infrastruktur der Zukunft. Die flexibel einsetzbaren Business-Bausteine liefern die Basis für eine agile Omnichannel-Lösung.

Wartezeiten reduzieren & Kundenservice verbessern

Erfahren Sie mehr über die Vorteile einer modernen Queue Management Software in unserem Solution Paper.

Khaireel A. Mohamed

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